Live shopping : Ce que c'est ? Comment ça se prépare ? Et pourquoi un animateur pro fait toute la différence ?

5 825 spectateurs. C'est le nombre de personnes qui ont regardé le live shopping Vietnam de Voyages E.Leclerc le plus regardé de leur histoire à ce jour et le premier que j'ai animé.

J'étais derrière le micro ce soir-là (avec une petite boule au ventre). Et je vais vous raconter comment ça s'est passé, de la prise de contact de l'entreprise en passant de la préparation au direct et surtout pourquoi ce format révolutionne la façon dont les marques vendent en ligne.

Ce que je peux déjà vous prédire, c'est que les lives shopping n'ont pas finis d'inonder les grandes marques.

C'est quoi exactement le Live Shopping ? 

Le live shopping c'est simple à comprendre et à expliquer : imaginez le téléachat des années 80 et 90, mais cette fois-ci, ça se passe en direct sur Internet, sur les réseaux sociaux avec un chat interactif et des offres exclusives accessibles immédiatement après le live grâce à des tickets qui mettent imméditamment les produits dans votre panier.

Le concept est né en Chine où il représente aujourd'hui plusieurs centaines de milliards d'euros de transactions annuelles. En France, cela a commencé peu de temps après le COVID et le confinement et cela commence à s'imposer sérieusement,  des enseignes comme E.Leclerc, Boulanger, même le média BRUT s'est essayé au format et ils ont compris que ce format allait transformer et modifier l'expérience d'achat.

Le téléachat réinventé pour le digital

Comment ça fonctionne en réalité ? 

Le principe est toujours le même qu'il y a 20, 30 ans, il y a un ou plusieurs animateur(s), un expert produit ou destination, un chat en temps réel et des offres exclusives réservées aux participants du live. Les personnes posent des questions en direct, l'animateur relaie les plus pertinentes à l'expert, et la marque peut proposer des offres limitées dans le temps pour créer de l'urgence et de l'envie.

Pour Voyages E.Leclerc, le format est rodé, les inscrits découvrent une destination en avant-première (en général le lundi soir), ils posent leurs questions à l'expert voyage, et accèdent dès le lendemain à des offres exclusives à prix Leclerc.

Résultat en un an : 27 595 participants conquis et plus de 9 destinations présentées.

Pourquoi ce format convertit si bien ? 

Un live shopping combine trois choses que le e-commerce classique ne peut pas faire :

1. L'émotion du direct,

2. L'expertise humaine

3. L'offre commerciale.

L'internaute qui regarde un live shopping pendant 30-40 minutes est beaucoup plus engagé qu'un internaute qui parcourt une fiche produit pendant 30 secondes. Et cet effet "avantage" avec des offres exclusives juste aux personnes qui regardent le contenu, évidemment ça attire.

Et un internaute engagé, logiquement ça achète.

Direction les coulisses d'un Live Shopping chez E. Leclerc

Tout d'abord, la prise de contact, j'ai été contacté par quelqu'un du staff du marketing de Leclerc Voyage grâce au site Internet d'une agence d'animateurs, comme quoi le référencement, ça sert 😅

Tout commence avec le script/conducteur rédigé par l'équipe de Voyages E.Leclerc, structuré, en adéquation avec les images et les offres qui seront diffusées pendant le live. C'est la colonne vertébrale d'une émission ou d'un live.

Mon travail en amont c'est de m'approprier le script sans le trahir, le moduler pour que ça reste cohérent avec ma façon d'animer, de parler, mon ton sans tout dénaturer. Il faut éviter de réciter mot pour mot ça s'entend et franchement, ce n'est pas très agréable à écouter ou à regarder.

Cependant, la partie improvisation existe, on peut faire un pas de côté, improviser par exemple répondre aux questions du public, pour les transitions, pour mettre à l'aise l'expert. Mais dans un live shopping la liberté est plus encadrée que dans un événement classique.

La prise de contact, la préparation entre script et liberté

Le Jour J : Entre répétitions, réglages et direct

Le live se déroule au siège social de Voyages E.Leclerc à Ivry sur Seine. L'équipe technique installe le studio, on revoit le script ensemble, on peaufine les derniers détails, puis l'expert(e) voyage arrive. Mon premier réflexe, c'est de détendre la personne qui va partager le live avec moi donc essayer de le/la détendre, enlever le stress du direct.

Je rappelle qu'un experte voyage n'est pas une animateur télé. Mon rôle c'est aussi de mettre en confiance la personne et comme je le dis toujours : "Un invité/intervenant rassuré sera plus productif"

Et puis quand tout le monde est prêt, il y a le filage, appelé aussi répétition générale en conditions réelles : caméras allumées, régie active, tout le monde à son poste. Cela permet de voir si tout est bon avant de passer au Live.

Pendant le live, je vois les questions du chat défiler mais j'ai aussi une oreillette, la régie me dit en temps réel les questions les plus pertinentes que j'aurais pu manquer. C'est un vrai travail d'équipe entre l'animateur, la régie et l'expert.

Ce que j'ai appris après mon 1er Live Shopping

La grande différence avec un événement classique, une émission que je produis,  c'est le niveau de contrainte du script. En événementiel ou à l'époque des "Sarthois du web" sur LMtv Sarthe où j'ai beaucoup plus de liberté d'improvisation, je peux rebondir, surprendre, créer des moments spontanés.

En live shopping, chaque mot doit être en adéquation avec l'image diffusée à l'instant T. C'est un autre exercice, plus proche du présentateur TV que de l'animateur de scène.

J'ai aussi appris à m'adapter à l'expert en temps réel. Lors du premier live sur le Vietnam, l'experte n'était pas à l'aise sur les questions improvisées que je faisais en répétitions, j'ai donc choisi de rester dans le cadre du script pour éviter la boulette et que le live soit le plus qualitatif possible.

Empathie ou intelligence émotionnelle ? C'est surtout le ressenti d'un animateur professionnel, savoir lire la situation, prévoir et s'adapter sans que personne ne s'en rende compte.

Pourquoi avoir un animateur professionnel change tout pour votre futur LIVE-SHOPPING ? 

Gérer le direct, c'est un métier !

Un live shopping ça se passe sans filet, sans possibilité de couper et de recommencer. Un silence qui s'étire de 3 secondes à l'antenne c'est très long, ça m'est arrivé il y a longtemps avec une invité pas très bavard ou alors une question du chat restée sans réponse c'est un client qui part.

Un animateur professionnel est entraîné à gérer ces situations, et me concernant, c'est plus de 500 émissions au compteur, la capacité de rebondir sur une question imprévue et maintenir le rythme, l'énergie pendant 45 minutes sans que ça ne se voit.

Un animateur est un chef d'orchestre

Le piège d'un live shopping mal animé c'est lorsqu'un animateur parle trop et mais en retrait un expert. Mon rôle en tant que professionnel n'est pas d'être en avant, c'est de mettre en avant l'expert qui m'accompagne et les produits. Pour se mettre en avant, autant faire un selfie ! 

Il faut poser la bonne question au bon moment, reformuler une réponse technique pour que tout le monde comprenne, créer de la fluidité entre les différents temps du live, et pour faire cela, c'est grâce à une bonne préparation et également 10 ans de micro.

Le live shopping, c'est l'avenir du commerce en ligne

Le live shopping n'est plus une tendance aujourd'hui, c'est un format qui s'impose réellement dans la stratégie digitale des marques. Et comme tout format en direct, il ne pardonne pas l'improvisation totale ni l'amateurisme, c'est grâce à une bonne préparation que le live peut être qualitatif.

SPOILER : 90% des émissions que j'ai animé étaient en direct ! 

Vous organisez un live shopping et vous cherchez un animateur qui connaît le direct, qui sait gérer un chat en temps réel, mettre un expert à l'aise et maintenir l'énergie sur la durée ?

C'est exactement ce que je propose.